Nous contacter
Vous avez une question ? Nous avons la réponse 💡
Consultez les rubriques ci-dessous avant de nous écrire, cela pourrait vous faire gagner un temps précieux !
Płatność
Jakie formy płatności są akceptowane?
Obecnie akceptujemy płatności przez Apple Pay, Google Pay, karty kredytowe, Visa, Mastercard, Maestro, Bancontact, a także przelewy bankowe.
Jak zapłacić za zamówienie przelewem bankowym?
Jeśli chcesz zapłacić przelewem bankowym, po prostu wybierz opcję przelew bankowy podczas finalizowania zamówienia i kliknij Złóż zamówienie teraz. Pojawi się strona z potwierdzeniem zamówienia, na której znajdziesz dane bankowe potrzebne do wykonania przelewu. Te informacje dostaniesz też w e-mailu.
Zapłaciłem przelewem, ale moje zamówienie nie zostało potwierdzone...
W zależności od banku terminy mogą się różnić. Zazwyczaj pieniądze pojawiają się na koncie w ciągu 1 lub 2 dni. Jeśli po 5 dniach nie dostaniesz potwierdzenia zamówienia, na pewno coś jest nie tak:
– Sprawdź, czy na koncie nie pojawił się zwrot środków
.- Sprawdź, czy wysłałeś przelew z prawidłowymi danymi bankowymi
.- Sprawdź, czy poprawnie wpisałeś numer zamówienia w tytule przelewu.
Po sprawdzeniu tych rzeczy wyślij nam wiadomość przez poniższy formularz.
Dlaczego moja płatność została odrzucona?
W przypadku płatności kartą: 💳
– Sprawdź, czy masz wystarczające środki na koncie.
– Sprawdź, czy Twoja karta nie jest zablokowana ani zawieszona.
– Sprawdź limity płatności.
– Nieudana płatność kartą może wynikać z niepowodzenia uwierzytelnienia 3D Secure, błędu przy wpisywaniu danych karty lub problemów z połączeniem.
Jeśli Twoje karty nie działają, możesz spróbować przelewu bankowego.
Aby zapłacić przelewem: 🏦
Możliwe, że opcja „przelew międzynarodowy” nie jest aktywna w Twoim banku. Aktywuj ją i spróbuj ponownie.
Jeśli to nadal nie działa, wyślij nam wiadomość przez poniższy formularz, a my zrobimy wszystko, co w naszej mocy, żeby Ci pomóc.
Czy oferujecie możliwość rozłożenia płatności na raty?
W tej chwili ta opcja nie jest dostępna, ale robimy wszystko, co w naszej mocy, żeby jak najszybciej udostępnić ci to rozwiązanie.
Czy można zapłacić przez PayPal?
Niestety, nie możemy zaoferować PayPal jako metody płatności. Ta opcja nie jest dozwolona dla firm sprzedających CBD.
Możesz jednak skorzystać z PayPal, żeby wykonać przelew bankowy.
Czy można zapłacić przy odbiorze?
W przypadku naszych produktów nie ma możliwości płatności przy odbiorze.
Jak mogę dostać fakturę?
Szczegółową fakturę możesz pobrać bezpośrednio ze swojego konta. Przejdź do sekcji Zamówienia, a następnie kliknij Zobacz fakturę.
Faktura przyda ci się w razie kontroli, żeby udowodnić, że twoje produkty są legalne.
Dostawa
Jakie są terminy dostawy?
Zamówienia wysyłamy jeszcze tego samego dnia, jeśli zostaną potwierdzone przed godziną 12:00 (z wyjątkiem świąt i weekendów).
Czas dostawy to 48 godzin na terenie Francji i 72 godziny w pozostałej części Europy (z wyjątkiem świąt i weekendów).
Uwaga: Podane czasy dostawy są orientacyjne i pochodzą od przewoźników – to tylko szacunkowe dane. Czasami dostawy mogą się opóźnić z przyczyn niezależnych od nas.
Warto wiedzieć: Aktualizacja informacji o śledzeniu przesyłki może czasem trochę potrwać. To normalne, że nie wszystkie informacje pojawiają się w czasie rzeczywistym.
Jeśli przez ponad 5 dni nie ma żadnych aktualizacji w śledzeniu, napisz do nas. Twoja przesyłka jest prawdopodobnie zablokowana i będzie wymagała naszej interwencji.
Jak sprawdzić status mojego zamówienia?
Możesz śledzić swoje zamówienie w sekcji Klub, w zakładce Zamówienia: otwórz opcję śledzenia.
Numer śledzenia został wysłany do ciebie e-mailem po potwierdzeniu zamówienia. Jeśli nie możesz znaleźć wiadomości e-mail z numerem śledzenia, sprawdź folder ze spamem. Jeśli nadal nie możesz jej znaleźć, wyślij nam wiadomość przez formularz poniżej.
Pamiętaj, że numer śledzenia możesz też wykorzystać do sprawdzenia statusu przesyłki na stronie przewoźnika.
Ile kosztuje dostawa?
Dla Europy: 🇪🇺
Dostawa do domu z potwierdzeniem odbioru: 6,99 € z GLS.
Punkt odbioru: 5,99 € z GLS.
Koszty dostawy są bezpłatne przy zamówieniach powyżej 99 € (bez rabatu).
Dla Francji: 🇫🇷
Dostawa do domu: 4,99 € z GLS w ciągu 48 godzin.
Punkt odbioru: 3,99 € z GLS w ciągu 48 godzin.
Koszty dostawy są bezpłatne przy zamówieniach o wartości powyżej 99 € (bez rabatu).
Do jakich krajów realizujecie dostawy?
Produkty SPLIFF są dostarczane do Francji, Niemiec, Włoch, Hiszpanii, Belgii, Luksemburga, Holandii, Portugalii, Austrii, Polski, Litwy, Łotwy, Czech, Węgier, Słowacji, Słowenii, Chorwacji, Rumunii, Bułgarii, Grecji i Malty.
Moje zamówienie nie posuwa się do przodu od kilku dni – czy to normalne?
Aktualizacja informacji o śledzeniu przesyłki może czasem trochę potrwać. To normalne, że nie wszystkie informacje pojawiają się w czasie rzeczywistym.
Jeśli przez ponad 5 dni żadna informacja o statusie przesyłki nie zostanie zaktualizowana, nie wahaj się wysłać nam wiadomości przez poniższy formularz. Twoja paczka prawdopodobnie utknęła gdzieś w drodze, a my możemy zgłosić reklamację do przewoźników.
Co się stanie, jeśli moja przesyłka zostanie zwrócona do nadawcy?
Jeśli Twoja paczka została odesłana do nadawcy, oznacza to, że kurier nie mógł dostarczyć Twojego zamówienia pod podany adres. Wyślij nam wiadomość przez poniższy formularz, żebyśmy mogli ustalić przyczynę problemu i zaproponować Ci najlepsze rozwiązanie.
Co zrobić, jeśli moja przesyłka jest oznaczona jako dostarczona, a ja jej nie dostałem?
Jeśli w systemie śledzenia przesyłek widnieje informacja, że paczka została dostarczona, a Ty jej nie otrzymałeś, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, korzystając z poniższego formularza. Rozpoczniemy dochodzenie u przewoźnika, żeby ustalić, co było przyczyną tej sytuacji.
Co się stanie, jeśli nie będzie mnie w domu w momencie dostawy?
Jeśli nie będzie cię w domu w momencie dostawy, paczka zostanie automatycznie odesłana do nadawcy.
Aby uniknąć tej niedogodności, skontaktuj się z przewoźnikiem i zmień adres dostawy.
Pamiętaj też, żeby w miarę możliwości zamówić dostawę paczki do pracy. Paczki nie mają logo i są szczelnie zamknięte, żeby nie wydobywał się z nich żaden zapach. Dzięki temu łatwiej będzie ci odebrać przesyłkę.
Jakie są zasady zwrotu produktów SPLIFF?
Żeby przejść do strony z zasadami zwrotów, po prostu kliknij tutaj.
Jak dokonać zwrotu?
Zanim dokonasz zwrotu, zapoznaj się dokładnie z zasadami zwrotów.
Aby dokonać zwrotu, wyślij wiadomość za pomocą poniższego formularza, podając następujące informacje:
- Numer zamówienia:
- Nazwisko:
- Imię:
- Adres e-mail podany przy składaniu zamówienia:
- Numer telefonu podany przy składaniu zamówienia:
- Jakie produkty chcesz zwrócić:
- Jaki jest powód zwrotu:
Jak wygląda zwrot pieniędzy?
Po zwrocie masz do wyboru kilka opcji:
- Ponowna wysyłka zamówienia
- Zwrot pieniędzy za zamówienie na twoje saldo cashback
- Zwrot środków na wybraną metodę płatności.
Nie wahaj się skontaktować z naszym działem obsługi klienta za pomocą poniższego formularza, żeby złożyć wniosek o zwrot pieniędzy.
Zwroty są realizowane zaraz po otrzymaniu paczek w naszej siedzibie.
Czy służby celne mogą skonfiskować moją paczkę?
Wszystkie nasze produkty są zgodne z przepisami unijnymi oraz obowiązującymi przepisami w krajach, do których wysyłamy towary. Dzięki temu Twoja paczka nie może zostać zatrzymana przez służby celne.
Zamówienie
Czy muszę mieć konto, żeby złożyć zamówienie?
Założenie konta na stronie SPLIFF nie jest konieczne, żeby złożyć zamówienie.
Jednak założenie konta zajmuje tylko kilka sekund i daje ci kilka korzyści:
- Zdobywanie zwrotu gotówki
- Otrzymywać informacje o promocjach i rabatach
- Przeglądaj swoje zamówienia, edytuj adresy, pobieraj faktury itp.
Dlatego o wiele bardziej opłaca się składać zamówienia, mając konto na SPLIFF.
Aby założyć konto, kliknij tutaj.
Czy mogę anulować zamówienie?
Zamówienia są realizowane szybko i nie da się anulować zamówienia, gdy zostało już potwierdzone.
Jeśli Twoje zamówienie wciąż czeka na potwierdzenie, wejdź na swoje konto i kliknij Anuluj w zakładce Zamówienia.
Nie mogę zapłacić za zamówienie, co mam zrobić?
Jeśli nie możesz zapłacić za zamówienie, napisz do nas, a my zrobimy wszystko, co w naszej mocy, żeby jak najszybciej znaleźć rozwiązanie.
Konto SPLIFF
Jak założyć konto na SPLIFF?
Żeby założyć konto, wystarczy kliknąć tutaj i wpisać swoje dane w polu Zarejestruj się. Gdy już to zrobisz, kliknij przycisk Zarejestruj się. Gotowe 🙂.
Zapomniałem hasła, jak je zresetować?
Chcę założyć konto, ale mój adres e-mail jest już zajęty.
Jeśli próbujesz się zalogować, ale pojawia się komunikat ten adres e-mail już istnieje, to prawdopodobnie masz już konto zarejestrowane pod tym adresem.
Aby uzyskać do niego dostęp, zresetuj hasło, klikając Nie pamiętam hasła, a następnie wpisz swój adres e-mail.
Następnie dostaniesz wiadomość e-mail z linkiem, który pozwoli ci ustawić nowe hasło.
Jak zmienić swój adres e-mail?
Żeby zmienić adres e-mail, wejdź do swojego konta i kliknij Konto. W sekcji Adres e-mail wpisz nowy adres, a potem kliknij przycisk Zapisz zmiany.
Jak usunąć moje konto?
Chcesz usunąć swoje konto na stronie SPLIFF? Wyślij wiadomość przez poniższy formularz, a nasz zespół usunie Twoje konto wraz z wszystkimi danymi.
Cashback
Czym jest Cashback?
Cashback to nasz program lojalnościowy, dzięki któremu możesz zarabiać euro za każdy zakup dokonany na naszej stronie. Z zgromadzonego cashbacku możesz potem skorzystać przy składaniu zamówień na stronie Spliff. Na swoim koncie masz dostęp do sekcji poświęconej cashbackowi, gdzie możesz sprawdzić saldo, generować kody, a także wykonywać różne działania, żeby zdobyć jeszcze więcej cashbacku.
Jaka jest wartość zwrotu gotówki?
Za każde wydane 10 € dostajesz 1 euro zwrotu. Na przykład przy zamówieniu o wartości 54 € otrzymasz 5 € zwrotu.
Wysokość cashbacku obejmuje kwotę bez kosztów dostawy. Przykład: Zamówienie o wartości 91,99 euro, w tym koszty dostawy w wysokości 6,99 euro, daje kwotę bez kosztów dostawy wynoszącą 85 euro. Kwota cashbacku wyniesie więc 8 euro.
Jak zdobyć Cashback?
Oprócz zamówień są też inne sposoby na zdobycie zwrotu gotówki:
- 2 € za każdą opublikowaną recenzję (ze zdjęciem)
- 1 € na powitanie przy założeniu konta
- 1 € za obserwowanie na Instagramie
- 5 € za każdą poleconą osobę (5 € dla osoby poleconej)
Jak wykorzystać mój Cashback?
Na swoim koncie masz dostęp do zakładki „Cashback”.
W lewym górnym rogu zobaczysz kwotę dostępnego cashbacku.
Żeby skorzystać z cashbacku, kliknij przycisk „Wykorzystaj mój cashback”. Następnie wybierz kwotę, którą chcesz wykorzystać, i kliknij „Zastosuj do koszyka”. Zostanie wygenerowany kod, który zostanie dodany do twojego koszyka. Znajdziesz go też w zakładce „Kupony”.
Jak długo ważny jest mój cashback?
Twój cashback nie ma terminu ważności! Możesz więc z niego skorzystać, kiedy tylko chcesz ☺️.
Co się stanie z moim Cashbackiem, jeśli zwrócę zamówienie?
Gdy zamówienie zostanie zwrócone lub otrzymasz za nie zwrot pieniędzy, wykorzystany cashback zostanie przelany na Twoje konto.
Natomiast euro, które zarobiłeś na tym zamówieniu, zostaną usunięte.
Czy mogę połączyć kod promocyjny i zwrot gotówki w jednym zamówieniu?
Tak! Możesz połączyć zwrot gotówki i kody rabatowe w jednym zamówieniu.
Złożyłem zamówienie, ale nie dostałem zwrotu gotówki!
Cashback zostanie dodany do Twojego konta zaraz po potwierdzeniu zamówienia. Jeśli zapłaciłeś przelewem bankowym, musisz poczekać na zaksięgowanie przelewu, a potem na potwierdzenie zamówienia, zanim otrzymasz swój cashback.
Czy mogę przelać mój Cashback na inne konto?
Tak! Jeśli składałeś zamówienia z różnych adresów e-mail, możemy połączyć twoje konta. Dzięki temu zgromadzimy wszystkie twoje zamówienia i zwroty gotówki w jednym miejscu.
Możesz złożyć wniosek, wypełniając poniższy formularz. Podaj adres e-mail, którego chcesz używać, oraz ten, który chcesz usunąć.
Dlaczego zwrot gotówki nie dotyczy koszyka?
Cashback nie dotyczy koszyka, jeśli został już wykorzystany w innym zamówieniu.
Jeśli to zamówienie wciąż czeka na opłacenie lub ma status błąd płatności, możesz je anulować ze swojego konta w zakładce Zamówienia.
Twój cashback znów będzie dostępny i będziesz mógł go wykorzystać przy nowym zamówieniu.
Promocje
Jak skorzystać z kodu promocyjnego?
Możesz skorzystać z kodu promocyjnego, wpisując go w polu „kod promocyjny” w koszyku.
Czy mogę wykorzystać kilka kodów promocyjnych w jednym zamówieniu?
Tak! Możesz łączyć kody cashback z kodami rabatowymi.
Pojawił mi się komunikat, że nie można zastosować kodu promocyjnego...
Komunikat o błędzie informujący, że kod promocyjny nie może zostać zastosowany, wynika z jednej z poniższych przyczyn:
- Już kiedyś użyłeś tego kodu przy innym zamówieniu.
- Termin ważności kodu już minął.
Jak być na bieżąco z promocjami i okazjami?
Żeby być na bieżąco z promocjami i okazjami na stronie SPLIFF, wystarczy zapisać się do newslettera. Wpisz swój adres e-mail na dole strony i kliknij Zapisz się (w każdej chwili możesz zrezygnować z subskrypcji).
Przepisy prawne
Czy sprzedaż produktów SPLIFF jest legalna w moim kraju?
Dbamy o to, żeby przestrzegać wszystkich lokalnych przepisów i ustaw regulujących sprzedaż naszych produktów. Produkty, których nie można sprzedawać w Twoim kraju, nie są wyświetlane na stronie w zależności od Twojej lokalizacji. Niemniej jednak warto, żebyś sam to jeszcze raz sprawdził (zobacz ogólne warunki sprzedaży).
Czy muszę być pełnoletni, żeby złożyć zamówienie na stronie SPLIFF?
Tak, musisz być pełnoletni, żeby złożyć zamówienie na stronie SPLIFF. Akceptując ogólne warunki sprzedaży podczas składania zamówienia, potwierdzasz, że masz wymagany przez prawo wiek
B2B
Jeśli masz jakieś pytania skierowane do profesjonalistów, zajrzyj na stronę SPLIFF Factory albo wyślij wiadomość przez poniższy formularz.
